Szkolenie z zarządzania konfliktami dla menedżerów online
Szkolenie z zarządzania konfliktami dla menedżerów w Menadzerowie polega na tym, że ćwiczysz rozmowy ze skłóconymi osobami z zespołu w symulacji z trenerem AI, a po każdej rozmowie dostajesz ocenę w pięciu kryteriach. Powtarzasz scenę, aż potrafisz rozdzielić fakty od emocji i doprowadzić do uzgodnienia, zamiast czekać, aż spór sam wygaśnie. Abonament od 249 zł netto miesięcznie, bez wyjazdu i bez czekania na grupę.
Konflikt w zespole, który kierownik odkłada, aż wybuchnie
Większość sporów w zespole nie zaczyna się od awantury. Zaczyna się od pominiętej wiadomości, od przejętego zadania, od komentarza rzuconego przy innych. Kierownik widzi napięcie i liczy, że dorośli dogadają się sami. Zwykle dogadują się dopiero wtedy, gdy jedna osoba składa wypowiedzenie albo idzie z żalem do HR.
- Obie strony dostają od kierownika inną wersję tej samej decyzji, bo każdą rozmowę prowadzi osobno i na wyczucie.
- Rozmowa mediacyjna zamienia się w ocenianie, kto ma rację, więc przegrany przestaje się odzywać.
- Kierownik staje po stronie osoby, którą lepiej zna, i zespół szybko to zauważa.
Rozmowy z osobami, które się nie dogadują
- rozmowa z każdą ze stron osobno, w której zbierasz fakty i nie komentujesz drugiej osoby,
- wspólne spotkanie dwóch skłóconych pracowników, na którym jedna z nich przerywa, a druga milknie,
- spór o podział zadań lub zasługi za wynik projektu,
- konflikt wywołany Twoją własną decyzją, na przykład zmianą grafiku lub premii,
- rozmowa po konflikcie, w której ustalasz, kto co robi inaczej od jutra.
Każda scena ma wariant łatwy, z rozmówcą gotowym do rozmowy, i trudny, z kimś, kto się broni albo atakuje. Ten drugi pokazuje, czy utrzymasz neutralność pod presją. Podobny mechanizm ćwiczysz w szkoleniu z feedbacku, gdzie ocena zachowania też wymaga oddzielenia faktów od interpretacji.
Cztery kroki od napiętej atmosfery do uzgodnionego następnego kroku
- Wybierasz sytuację i opisujesz, kto jest w sporze, o co chodzi i jak każda z osób zwykle reaguje.
- Prowadzisz rozmowę własnymi słowami, o dowolnej porze, w dziesięć do piętnastu minut.
- Dostajesz ocenę w pięciu kryteriach: jasność komunikatu, szacunek dla rozmówcy, trzymanie stanowiska, reakcja na nacisk, uzgodniony następny krok.
- Widzisz lepszą wersję swojej najsłabszej wypowiedzi i od razu próbujesz jeszcze raz.
Najczęstszy błąd wychodzi przy kryterium uzgodnionego kroku. Rozmowa kończy się słowami „to się już nie powtórzy”, a nikt nie wie, co konkretnie ma się zmienić. Poprawiona wersja brzmi: „od poniedziałku zmiany zadań uzgadniacie na krótkim spotkaniu o dziewiątej, a ja sprawdzam to za dwa tygodnie”. Przełożony lub HR widzi w raporcie, które kryterium nadal wymaga pracy.
Szkolenie z zarządzania konfliktami stacjonarne, coaching czy ćwiczenie z trenerem AI
| Kryterium | Szkolenie stacjonarne | Coaching godzinowy | Menadzerowie |
|---|---|---|---|
| Koszt dla jednej osoby | zwykle od 1 500 do 6 500 zł za edycję według widełek rynkowych | około 400 do 450 zł za godzinę według widełek rynkowych | od 249 zł netto miesięcznie |
| Termin | stały, zależy od grupy | umawiany z coachem | od razu, o dowolnej porze |
| Własny konflikt z zespołu | scenki ogólne | tak, ale kilka na sesję | do 40 symulacji miesięcznie w planie Menedżer |
| Opór rozmówców | zależy od kolegów z grupy | zależy od coacha | zawsze ten sam, możesz go powtarzać |
| Raport dla przełożonego | zwykle ankieta po szkoleniu | zależy od coacha | wyniki w pięciu kryteriach po każdej rozmowie |
Szkolenie stacjonarne wygrywa, gdy ważna jest wymiana doświadczeń z innymi kierownikami. Coaching wygrywa, gdy kierownik ma głębszą blokadę wobec konfliktu. Ćwiczenie z trenerem AI wygrywa tam, gdzie liczy się liczba powtórzeń konkretnych zdań przed prawdziwą rozmową. Wybór między formami opisaliśmy w wpisie coaching czy szkolenie dla menedżera.
Kto najczęściej kupuje takie szkolenie
- HR widzi powtarzające się skargi na relacje w jednym zespole i chce, aby kierownik umiał interweniować wcześniej. Pomaga w tym szkolenie dla nowych kierowników.
- Dyrektor działu ma menedżerów, którzy unikają trudnych rozmów. Zobacz szkolenie z asertywności.
- Właściciel małej firmy sam rozstrzyga spory między pracownikami i chce to robić spokojniej.
- Firma wdraża ocenę 360 menedżera i chce, aby wyniki przełożyły się na ćwiczenie konkretnych rozmów.
Ceny planów netto
- Menedżer, 249 zł netto miesięcznie (124,50 zł miesięcznie przy płatności rocznej), 1 stanowisko i 40 symulacji miesięcznie.
- Zespół, 890 zł netto miesięcznie (445 zł miesięcznie przy płatności rocznej), do 5 stanowisk i wspólna pula 200 symulacji miesięcznie.
- Firma, 2 490 zł netto miesięcznie (1 245 zł miesięcznie przy płatności rocznej), do 20 stanowisk i wspólna pula 1 000 symulacji miesięcznie.
Pełne zestawienie jest w cenniku, a dla firm z większą kadrą opisaliśmy rozwiązanie dla firm.
Czy szkolenie z zarządzania konfliktami uczy mediacji
Czy mogę ćwiczyć konflikt z konkretnymi osobami z mojego zespołu
Tak. Opisujesz rozmówcę i jego typowe reakcje, a AI gra tę rolę zgodnie z opisem. Nie wpisuj danych, które identyfikują osoby, wystarczy opis zachowania.
Ile czasu zajmuje ćwiczenie
Jedna rozmowa to około dziesięciu do piętnastu minut. Większość osób ćwiczy dwie do trzech rozmów w tygodniu.
Czy firma może objąć szkoleniem kilku menedżerów
Tak. Plan Zespół obejmuje do pięciu stanowisk, plan Firma do dwudziestu, a plan Organizacja kolejnych menedżerów ponad ten limit. Pula symulacji jest wspólna, a przełożony widzi raport postępów.
Czy dostanę zaświadczenie ukończenia
Tak. Po przejściu ścieżki dostajesz zaświadczenie w PDF z zakresem modułów i liczbą odbytych symulacji. To nie jest certyfikat akredytowanej instytucji.